Política de Privacidade
Versão 1.0 – vigente a partir de 12/10/2026
1. Quem trata os dados. LISIEUX TELEATENDIMENTO LTDA., CNPJ 07.326.287/0001-93, Rua Cardoso de Almeida, 60, conjunto 61, Perdizes, São Paulo/SP, é a controladora dos dados do Provedor e de seus representantes. Quanto aos dados que o Provedor insere sobre seus próprios usuários, o Provedor é o controlador e a Lisieux atua como operadora, seguindo suas instruções.
2. Dados tratados.
- Cadastro: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço.
- Acesso e uso: registros de acesso (data, hora, IP), ações realizadas e dispositivo.
- Pagamento: o número completo do cartão é digitado em página segura da Stripe e não fica guardado pela Lisieux; a plataforma registra apenas bandeira, quatro últimos dígitos, validade e histórico de cobranças.
3. Finalidades e bases legais (LGPD, art. 7º).
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Prestar o serviço e cobrar a assinatura | Execução de contrato (inciso V) |
| Emitir nota fiscal e manter registros contábeis | Obrigação legal (inciso II) |
| Cobrar débitos e defender direitos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
| Segurança, prevenção a fraude e auditoria de acessos | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Guarda de registros de acesso por 6 meses | Obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15) |
4. Compartilhamento. Os dados são compartilhados apenas com:
- Stripe, que processa os pagamentos e recebe nome, e-mail, CPF ou CNPJ e os dados do cartão;
- empresas de hospedagem e infraestrutura em nuvem que mantêm a plataforma;
- contabilidade da Lisieux, para fins fiscais;
- autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
A Lisieux não vende dados pessoais.
5. Transferência internacional. Stripe e provedores de nuvem podem armazenar dados fora do Brasil. Essas transferências seguem a LGPD (art. 33) e a regulamentação da ANPD, com cláusulas contratuais de proteção de dados firmadas com esses fornecedores.
6. Retenção. Os dados são mantidos enquanto durar a assinatura. Após o encerramento, ficam disponíveis para exportação por 90 dias e depois são excluídos ou anonimizados, exceto documentos fiscais (5 anos) e registros de acesso (6 meses), guardados pelo prazo legal.
7. Segurança. Acesso por usuário e senha, permissões por função, conexão criptografada e trilha de auditoria dos acessos.
8. Direitos do titular (LGPD, art. 18). O titular pode pedir confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização ou exclusão de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas. Pedidos são respondidos em até 15 dias. O titular também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Cookies e armazenamento no navegador. A plataforma não usa cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento ou análise de terceiros. Usa apenas o armazenamento local do navegador estritamente necessário ao funcionamento: manter o usuário conectado; guardar provisoriamente os dados de um cadastro em andamento, apagados ao concluí-lo; e lembrar preferências de uso, como o Provedor selecionado e filtros salvos. Na tela de pagamento, a Stripe usa cookies próprios de segurança e prevenção a fraudes, regidos pela política de privacidade da Stripe. A hospedagem pode registrar estatísticas agregadas de acesso, sem identificar o usuário. Esses itens podem ser apagados nas configurações do navegador, o que pode exigir novo login.
10. Encarregado de dados. O encarregado é o administrador e representante legal da Lisieux Teleatendimento Ltda., contato: wap2021@eslisieux.com.br.
11. Alterações. Esta política pode ser atualizada; mudanças relevantes serão avisadas por e-mail e na plataforma.